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微观红河，尽在新广，您值得 　　3月15日，全国12互联网平台（以下简称“平台”）正式上线。

　　网址是“ 　　为落实《国务院关于大力发展电子商务加快培育经济新动力的意见》的要求，工商总局启动了12互联网平台建设。一期工程将于今年“3·15”期间上线运行。消费者在平台上登录注册后，可以通过互联网、手机APP及 　　全国12互联网平台全部建成后，可发挥以下4方面作用：

　　有利于消费者诉求的畅通。全国各地消费者可以通过互联网或移动互联等方式注册用户后登录平台。平台将以数字地图方式展示全国各地具有处理消费者诉求管辖权的基层工商和市场监管部门名录，对应各自投诉、举报窗口链接，使消费者能够便捷地找到有管辖权的工商和市场监管部门进行投诉举报。

　　有利于工商行政执法力量的整合。从工商总局到基层工商和市场监管所均作为工作用户登录平台并依法各司其职；不同地域的工商和市场监管部门依托平台交换信息和开展执法协作；有管辖权的工商和市场监管部门依照《工商行政管理部门处理消费者投诉办法》和《工商行政管理机关行政处罚程序规定》处理消费者投诉、举报。

　　有利于依据“大数据”进行“靶向”市场监管。依托平台对全国12数据进行专业化处理，可以及时、准确地掌握消费热点的变化，以及商品、服务质量状况和市场秩序情况，依法查处销售假冒伪劣和不合格商品违法行为。并深度分析消费者诉求与国家经济、产业政策之间的关系，为消费者提高自我保护意识提供警示提示，为经营者自觉履行消费维权义务提供指引，为政府制定消费政策提供建议和参考。

　　有利于消费维权的社会共治。各级消协组织、大型企业集团、电商平台的售后服务部门，以及其他国家消费维权机构、国际组织可以按照平台的授权，以不同类型用户身份登录，分享消费维权信息，开展在线消费纠纷调解（ODR），履行企业首问责任。平台还将与国家企业信用信息公示系统深度融合，把举报查处情况和市场主体信用公示平台直接关联，依法公布，引导社会诚信建设，形成促进企业重视保护消费者权益的倒逼机制。

什么是“12” 　　找到它： 　　使用它：可投诉、举报和查询相关维权知识。

　　“我要投诉”：对日常生活消费或服务中与商家发生消费者权益争议的事件进行投诉；

　　“我要举报”：对商家涉嫌违法违规经营的行为进行举报。

　　投诉或举报成功后，就会生成案件编号，可以通过12小程序的个人中心随时查看投诉举报反馈进度。

延伸阅读↓↓

今天是3·15消费者权益日，国家工商总局制定的《网络购买商品七日无理由退货暂行办法》(简称“《暂行办法》”)正式施行。

新规新增3类不适用退货商品，从原先的4类扩至7类；明确“七日无理由退货”的七日如何计算，拒绝商家扯皮……总之，以后维权更加“有理可循”，买买买更加安心。

哪7类商品不能随意退货？

定作、鲜活易腐、试用后贬值较大的等等

《暂行办法》扩大了不适用无理由退货的商品范围。此前《消费者权益保护法》规定了不适用无理由退货的“四加一”情形，即：

消费者定作的商品；

鲜活易腐的商品；

在线下载或者消费者拆封的音像制品以及计算机软件等数字化商品；

交付的报纸或者期刊等四类不适用无理由退货的商品。

再加上，其他根据商品性质并经消费者在购买时确认不宜退货的商品。

《暂行办法》在综合考虑保护消费者权益和保障企业正常经营的情况下，补充了三类经消费者在购买时确认可以不适用七日无理由退货的商品，即：

拆封后易影响人身安全或者生命健康、或者易导致商品品质发生改变的商品；

一经激活或者试用后价值贬损较大的商品；

销售时已明示的临近保质期、或者有瑕疵的商品。

七日无理由退货从哪一天算？

自消费者签收商品的次日起

此外，《暂行办法》明确规定各方主体的规定动作、时间节点、延误责任，并规定选择无理由退货的消费者，应当自收到商品之日起七日内向网络商品销售者发出退货通知。七日期间自消费者签收商品的次日开始起算。

图/视觉中国

另外，对于销售者和平台提供者不履行无理由退货有关义务的行为，《暂行办法》规定了两类罚则，再次重申倡议建立主体责任制度，并列明了工商部门对于不履行规定的经营者和平台不仅有处罚制度，而且还有信用处罚制度和公示制度，将更有力地保护消费者的合法权益。

如何理解退回商品应当完好？

基于查验拆开包装视为商品完好

此外，《暂行办法》还对商品完好标准进一步细化和完善。《暂行办法》第八条规定，消费者退回的商品应当完好。商品能够保持原有品质、功能，商品本身、配件、商标标识齐全的，视为商品完好。

同时进一步明确，消费者基于查验需要而打开商品包装，或者为确认商品的品质、功能而进行合理的调试，不影响商品的完好。界定商品完好标准，将为消费者网购退货提供更好的依据，比如基于检验拆开包装视为完好，卖家以后将不能以此为理由拒绝退货。

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