筑牢服务“新常态”

该支队在服务窗口坚持“微笑式服务”“一站式服务”，州、县车管所窗口每办理一项业务，就发放一份调查问卷，了解群众在办理车驾管业务中，最关心的是什么，最需要的是什么，最喜欢的是什么，为不断改进服务工作提供第一手依据。

　　仅今年以来，该支队各窗口部门共收到有效问卷份，其中，要求宣传车、驾管业务知识下乡进村占12%，车管所工作人员态度中等占18%，要求开展下乡便民服务占42%，要求告知车主、驾驶人行车证、驾驶证信息提示占20%，要求开展一站式服务占5%，其他占3%。

打造服务“新阵地”

调查问卷中，群众要求开展下乡便民服务占最大比例。为此，该支队组织“流动车管所”深入乡镇、矿区开展“上门服务”，将简易程序处理的交通事故、交通违法处理权限及部分车驾管业务下放至乡镇派出所，把车管服务“搬”到群众家门口，方便群众就近办理。

　　该支队在乡镇农村交警中队设立车管服务站，覆盖当地辖区所有乡镇，并辐射80%的村委会。服务站每月定期为群众提供摩托车驾驶证申领、摩托车年检等服务，减轻农民负担，村民亲切地称之为“身边的车管所、家门口的交警队”。近年来，服务站平均每年开展汽车、摩托车下乡服务次，为辆汽车、摩托车，名驾驶人提供了上门服务。

树立服务“新品牌”

该支队着力解决群众关心的车驾管业务信息提示问题。一方面，常年开展“一次性告知”服务，坚持“让群众少跑一趟路、少排一次队、少等一分钟”，各窗口建立一窗式受理、一费制收费、一网式审批、一站式办证等制度。同时，根据业务量情况，适时采取错时、延时、预约、上门、急事特办服务措施，让服务更高效、更贴心、更便捷。

　　另一方面，该支队坚持“指尖”窗口同步、线上线下一体，“红河交警”“红河车管”双微平台定期提示机动车、驾驶证审验信息，适时推送便民服务举措，解答公安部号令和号令等相关交通安全法律法规，做强“指尖”上的服务。

做强服务“新平台”

该支队全面推进“互联网+”交管服务，依托互联网、公安门户网站、 　　该支队联合法院、司法、保险、医疗等部门，建立集“人民调解、司法确认、诉调对接、法律援助、保险理赔”交通事故赔偿矛盾纠纷多元融合一站式工作平台，“人民调解+司法确认”纠纷解决新举措，让当事人走进一扇门，就能办完从责任认定到损失理赔的所有事项。

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